ひろさん こんにちは。
プリンセスクルーズ(カーニバル・ジャパン)を擁護するつもりはありませんが・・・・もちろん、自社の手間を省くため、旅行会社に販売を丸投げしている責任はあると思います。
やはりこの問題の責任の所在を考える時、カーニバル・ジャパン(プリンセスクルーズの日本子会社)と旅行会社の責任を分けなければいけないのではないでしょうか。
明らかに以下の2点はプリンセスクルーズの責任範囲と思います。
>2.フォーマルナイトが下船前夜で、セカンドシーティングのため、スーツケースを出す時間が早すぎて・・・
フォーマル・ナイトが下船前日という設定は珍しいですね。
フォーマルは終日航海日び設定するのが一般的だと思います。横浜発着の場合、前日は終日航海日が多いので本来はこの日にフォーマルを設定したいところですが、ご指摘の荷造りの問題があるため私の経験ではその前日(寄港日)の夜に設定していました。
いつ出港のクルーズですか?このクルーズに乗船した方が事情を知っているかもしれませんので。
>3.ショーの出演者が演目を変えて別の日に出演。
荒天で船が揺れる場合、動きの激しいショーは危険なので演目を変えることはあります。この点はしかたいこともあるのではないでしょうか。出演者予定者が体調を崩すこともあるでしょうし。
>全体的にショーは不評。
日本だけでなくどこの地域のクルーズでもプリンセス・クルーズの(プロダクション)ショーは特にすばらしいわけではなく、そこそこのレベルだと思います。ショーを期待されるのであれば、ロイヤル・カリビアンの船を選ばれた方が良いと思います。
この他の問題は旅行会社の(募集型企画旅行;以下ツアーと呼称)の責任だと思いますが・・・具体的にどの旅行会社にどのような形で予約されたのか書いて頂くとコメントし易いと思います。
>出発直前に予約していたJスイートがオーバーしたので、部屋を変わることにしました。
予約時点でJ・スイートの”キャンセル待ち”だったのでしょうか・・・でなければ、ツアーで確保していた部屋数以上に予約を取ってしまった(見込んでいたキャンセルが発生しなかった)のでしょうね。
ツアーでも予約時に部屋番号を確定する方式(クルーズではこれが世界標準ですが・・・)に変更しないといつ起こっても不思議でないトラブルです。
このようなトラブルは旅行会社が募集するツアーでない限り起こりえないことです。
カーニバル・ジャパンと直接契約する手配旅行の場合では予約時に部屋番号は確定しますので、部屋が変わることはあり得ません。この手配旅行でもギャランティーキャビンで予約した場合は部屋が確定しませんがこのようにJ・スイートで部屋が用意できないケースでは(より上位の)スイートが提供されます。これは経験したことがあります。
この事情は情報ボックスの記事を参照ください。
http://bbs7.sekkaku.net/bbs/?id=fujiwara15&mode=res&log=12>差額の返金はクレジットカード決済で返金するという話でしたが、8月に返金はなく、9月もありませんでした。
この返金する責任はツアーであれば旅行会社にあります。最近投稿している、旅行会社の問題点の中で「旅行会社選びは大切」と書いていますが、まさにこのようなトラブルが発生した時に差が現れます。
旅行会社の名前を書いて頂くと皆さんの参考になるとおもいますが・・・
もしこれがカーニバル・ジャパンで起こっているのであれば米国の本社にレター一発で担当者はクビになるほどプリンセスクルーズの対面にかかわる重要な問題だと思います。
>1.同行者との隣同士を希望し、最初は隣同士だったのに途中で右舷側と左舷側に分けられた。(同行者は高齢だったので事前にお願いしていたにも関わらず)
ツアーの旅行会社は自社が確保している部屋を適当に割り振るだけです。隣り合った部屋を確保していない場合(あるいは数が少ない場合)は口先で「わかりました。なんとかします」と言っても最終的には実現しません。
こような事情でどうしても隣同士の部屋を確保したい場合は「個人手配旅行(料金は同じ)」の条件で、隣り合った部屋の番号を指定して予約してもらうしかないと思います。もし最初の会社でダメでしたら他の会社(確実なのは手配旅行専門の会社)に当たってください。
私もダイヤモンド・プリンセスで3家族旅行(3部屋)のクルーズを行いましたが、ツアーでは部屋の指定ができなくバラバラになる可能があったので個人旅行専門の旅行会社(プリンセスのリストに掲載されている)に廊下越しの部屋を指定し予約を入れてもらいました。
>4.お金を返してくれない。
こんな旅行会社があるのですよね〜 入金は「すぐ、この場でサインして予約金を入れてください」とか言っていたのに、一度入ったお金は「キャンセル時の予約金返還は社内ルールで2ヶ月後になる」とか言って。このような旅行会社とはお付き合いしない方が良いと思います。
もし私の投稿内容が間違っているようでしたら修正してください。
こちらによく投稿して頂く方で「ひろ3」がおられるのですが、「ひろ」さんは別の方ですか?