ななしさん こんばんは。
体験した内容を投稿して頂き、ありがとうございます。
ご承知かもしれませんが、ベストワンさんは2014年12月11日に
第1種旅行業者として登録されました。これ以前は『海外の募集型企画旅行』の契約はできませんでしたが、この日からは国内・海外の募集型企画旅行、受注型企画旅行、手配旅行、他社募集型企画旅行代売など
全ての旅行契約を取扱える旅行業者になっています。
これに伴い、現在この会社が契約を行っている旅行の対象となる約款は多岐にわたっています。このため、「手配旅行」、「募集型企画旅行」、「受注型企画旅行」、「他社募集型企画旅行代売」で適用される旅行約款は異なるので取消料規定にも差があるので契約する時には注意が必要です。
どの形態の旅行を申し込んでいて取り消したのか明確に認識していないと、「クルーズ会社自体のキャンセル料は発生しない限り、取消手続き料金が発生しません。」とは言えないと思いますが・・・
>何度かキャンセルもしています。
どのような旅行に申し込みをされて、(無料で)キャンセルできたのかを教えて頂けると助かります。
ななしさんがもしベストワン社主催の「募集型企画旅行」を申し込み、キャンセルされた経験から書かれているのであれば、旅行業会が定めている(標準)旅行約款で日本発着のクルーズに関連する項目には
「本邦出国時及び帰国時に船舶を利用する募集型企画旅行契約 :当該船舶に係る取消料の規定によります」
と規定されていますので、旅行会社が独自の(キャンセル)費用を請求できる余地はありません。
このスレッドの最初投稿でピーちゃんに「個人手配旅行」を申し込まれた可能性はありませんか?」とお聞きし、その旨を確認して以降の投稿を行っています。
あくまで、本件は標準約款において旅行会社独自の取消料が書かれていない(禁止されている)「募集型企画旅行」ではなく、取消料が標準旅行約款で定められていない「(個人)手配旅行」を対象にしています。この違いに関して国民生活センターが発行している「消費生活相談に役立つ旅行の法律知識」が分かりやすいと思いますのでURLを添付します。
http://www.kokusen.go.jp/wko/pdf/wko-201602_16.pdf参考までに、ベストワン社の各旅行形態でのパンフレットの表現の違いが分かる資料を添付します。
資料(左):ベストワン社が扱っている旅行に関する
旅行約款資料(中):ベストワン社主催の
「募集型企画旅行」の一例 注:「ベストワン社オリジナル航空券付ツアー」と記載し、このケースでは旅行開始日の前日から60日前までのキャンセルは無料で可能。
資料(右):ベストワン社の
「個人手配旅行」の一例注:「クルーズのみ」と記載し、「取消料について」において船会社規定の他に「当社規定:当社規定を必ずご確認下さい。」との記載がある。