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今日来店のお客さま
３、40才台でしょうか、お客さんがみえました。
「テレビの調整をしてほしい、先日買ったばかりの地デジのテレビを自分で移動してから映らなくなったので、調整しょうとしたが出来ないので来てほしい」と言う依頼である。買った所に依頼したかと聞くと「どうせすぐ来ないから近くで見てもらおうと来た」と言うのである。Y量販店で買ったらしい。
当店ではできるだけお客様の依頼は断らないようにしている。もちろんこの場合も受付けするつもりであるが念のため費用がかかりますよと説明し「何も部材を使わなくて5000円ほどの点検調整費がかかりますよ」と説明する。がどうもこれが意の染まらない様子。電気屋さんなら他店購入品の地デジ点検調整費が5,000円と言うのは決して高くなくむしろ安いくらいの方だと理解できるでしょうが、お客さんにはそうではないらしい。
うちは何も某量販店の下請けやメンテナンスを担当しているわけでなく、ましてやボランテアで仕事をしているのではない。当然依頼された仕事には対価が発生するものである。そういうことをやんわり説明したが、その意に染まらなさそうなお客さんは「家に帰って聞いてくる」と当店の電話番号を控えて帰っていった。
案の定それから依頼の電話は無かったのである。自己解決したのか、某量販店に依頼したのか定かではないが確実に言えることはそのお客さんにとっては5,000円というのは「高い！」と思ったのでしょう。「来てください」とすぐにOKしなかったことをみると・・
同じ日に20才台の若いお嬢さん、
引越ししてきたばかりだが、壁のアンテナのコンセントがどうも潰れているようで接続できない、来て直して貰えるかとの依頼である。見てみないとわからないが点検調整で済むようなら5,000円程、アンテナコンセントも替えると1万から1万5千円かかるよと説明するが当然と言うような顔で「お願いします」と丁重にも深々とお辞儀をして帰られた。
行けばなるほどアンテナコンセントの破損であったが、簡易型コンセントであったため1万以内で終わりました。引越ししたところであるのでダメモトで「家主さんに請求すれば」と入れ知恵を付けて交換部品と修理明細書を置いときました。
べつにどうのこうのと言う話ではないが・・・、我々は電気屋と見られているのか、電気屋さんと見られているのか・・。
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ほんまほんま |
町の電気屋さん [625] 05/11/(金) 07:56:32
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以前より楽しく拝見させて頂いてます。
ほんまにお客様も色々で 異星人やないか と思われる様な人も時々いてはります。 又 逆に そこまでして貰うとこっちが気ィ使いまんがな という様な有難い方もおられますね。 面白いです。
いつもこちらの対応を 電気屋の鏡 みたいに思っています。 今回のも 入れ知恵をつけて帰ってくるとこ がヨロシおまんナ。 これからも楽しみにしていますので 出来るだけ多く 更新していって下さい。（ブログの更新 少なすぎですヨ〜）
年はひらのさんより若いとは思うんやけど お爺ちゃんとしては先輩の 町の電気屋？さん？ でした。
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ほんまほんま |
ひらのでんき [626] 05/12/(土) 23:02:08
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ほんまに更新少なすぎ・・ですよネ、
でも〜どこでも、更新は売り上げと比例しているものですな、
売り上げが良い時は更新も頻繁・・
ってことで・・・（；_；） レスありがとう！
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どうこう言う話です・・・・ |
街の電器屋 [629] 05/24/(木) 19:41:26
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ひらのさん、お久しぶりです。とは言〜ぅても、お目に掛かった事はおまへんのですが！・・・。どうも量販店で買ぉたばっかりで、自分の思い通りにならへん時に、近くの電器屋という風潮が目立ちますな。しかも、人にお願いするような態度でもない！。
我が家も、こないだ、お得意さん家で用事をしてると、お隣に、ごっつい薄型のテレビが、運ばれてきましてん。お隣同士は、お付き合いがあるそうですが、私は、挨拶程度です。
納品は素早いですね！。私より後から来たのに、帰るのが一緒。私の仕事は、ペンダント照明の交換だけですのに・・・。店に帰ったとたん、そのお隣のお方から電話があり、アンテナ線をちょっと延ばしてほしいとの依頼。聞くところによると、50ｃｍ程度テレビを、移動させたいらしいのです。私も、暇を持て余してるわけでは、ありまへん。費用と、お伺いする時間を下さいと、申し上げると、なんと、ごちゃごちゃ言うてんと、さっさと来いとのこと。お得意さんの隣ということで、準備をしてますと、また電話。
おまえんとこで、買ぉたってへんから、能書きたれとんねんな。もう、二度と来んでえぇから、ガチャ・・・。む〜ん、一度もお伺いしてまへんねんけど・・・。 では。
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どうこう言ってます・・・ |
ひらのでんき [630] 05/26/(土) 00:49:32
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電気屋を少しやっているとこう言う話はいっぱい経験しますね。
買って何年もなる電気製品ならまだ許せるが購入直後のメンテなどを頼まれるとやっぱりカチンときます（人間が出来ていないと言えばそうですが）。
困っていらっしゃるなら・・とか、ちょっと手間賃が稼げるかな・・とか、
これを機にお得意さんになってくれるのかな・・とか、いろんな思いで応対するのですがホントは「買った所に言えば」と言いたいのを我慢しているのです。
こんな事ですからお客さんにとっては応対の端々に「買った所に言えば」を感じるのでしょうな、お客さんもカチンときてしっくり話が進むことは滅多にありません。
お客様、買ったばかりのメンテナンスはやっぱり買った所に依頼するのが一番ですよ。依頼しても、でも、どうしても・・の場合は事情を説明してご依頼下さい。街の電気屋さんはみ〜んなあったかい人ばかりですよ〜。
街の電器屋さん、書き込みありがとう、また愚痴を書きに来て下さいな、では。
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どうこう言うべき・・・ |
ど〜しん [631] 05/26/(土) 22:23:49
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う〜ん、、、どうこう言う話にガマンしてたけどここまで来てはガマンできん！！
＞能書きたれとんねんな。もう、二度と来んでえぇから、ガチャ・・・。
ここまで言われては「二度と行くか！」となるのですが所詮は一地域店。
大手の会社や官僚などが私腹を肥やすために談合してるのに、わてら小売店は
談合しようがないもんね。
せめてインターネットを介した会員制「全国お客のブラックリストサイト」
でもできたら登録したい案件はいっぱいあるんだけど・・・
これも今流行の「個人情報保護違反」になる？
お久しぶりにビックリさせたかな。ｺﾞﾒﾝﾁｬｲ
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ひらのでんき [635] 06/03/(日) 00:34:18
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いや〜、ど〜しんさんとこはこんなお客さんは無いとは思ったがそうでもないか・・
でもある程度は辛抱しなくては新しいお客さんも増えないし、帰ってく来るお客さんもあるだろうし・・ネ
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